Le telefonate moleste dai call center rappresentano ormai un fastidio quotidiano per milioni di cittadini. Per contrastare il fenomeno, l’Agcom ha annunciato una novità importante: entro sei mesi sarà attivato un sistema automatico che permetterà agli operatori telefonici italiani di bloccare le chiamate sospette in tempo reale.
Come funzionerà il sistema Agcom
Il nuovo meccanismo di difesa sarà articolato in tre fasi principali:
- Verifica immediata della validità del numero chiamante
- Controllo della posizione del numero, inclusi quelli in roaming internazionale
- Blocco automatico delle chiamate provenienti da numeri falsi o non certificabili
Questa misura punta a ridurre le chiamate effettuate tramite software automatici che generano numeri a caso, spesso provenienti dall’estero.
Le regole già attive contro il telemarketing aggressivo
In parallelo all’arrivo della nuova tecnologia, sono già in vigore norme restrittive per regolamentare il telemarketing e tutelare i cittadini:
Fasce orarie consentite per le chiamate
- Lunedì – Venerdì: dalle 9:00 alle 20:00
- Sabato e prefestivi: dalle 10:00 alle 19:00
- Divieto assoluto di chiamate la domenica e nei giorni festivi
Divieto di chiamate anonime
I numeri devono essere visibili e richiamabili. Gli operatori sono inoltre obbligati a presentarsi chiaramente e a chiedere il consenso esplicito prima di iniziare qualsiasi comunicazione a fini commerciali.
Il Codice di condotta sul telemarketing
Per rafforzare ulteriormente le tutele, è stato approvato un Codice di condotta che si applica a tutte le attività di telemarketing e teleselling, anche da parte di operatori esteri che contattano utenti italiani.
Tra le disposizioni principali:
- Obbligo per le aziende di fornire ai call center script conformi alla normativa, documentati e verificabili
- Necessità di raccogliere consensi specifici e informati per ciascuna finalità di trattamento dati
- Obbligo di informare gli utenti in modo chiaro e completo sull’uso dei loro dati
- In caso di trattamenti automatizzati o profilazione, è richiesta una valutazione d’impatto secondo la normativa privacy
Le esclusioni previste
Il Codice non si applica a:
- Campagne pubblicitarie veicolate via app o web
- Promozioni tramite SMS
- Indagini, sondaggi e rilevazioni senza scopi commerciali
Sanzioni per il telemarketing abusivo
I contratti tra aziende committenti e call center devono contenere clausole sanzionatorie in caso di violazioni, come ad esempio il blocco delle provvigioni in caso di contatti promozionali non autorizzati.
📌 In sintesi
- Agcom introdurrà un sistema di blocco automatico delle chiamate moleste entro sei mesi
- È già in vigore un Codice di condotta sul telemarketing con limiti orari, obbligo di trasparenza e tutela dei dati
- Previsti controlli più severi e sanzioni per chi viola le regole
- Obiettivo: tutelare la tranquillità dei cittadini e contrastare le pratiche scorrette del marketing telefonico
