Per molti anni il passaparola è stato lo strumento più potente per le aziende locali. Oggi continua a funzionare, ma il mercato è cambiato.
Quando il mercato era davvero locale
Per molto tempo il mercato delle attività locali ha funzionato in modo semplice.
Le persone sceglievano un professionista o un’azienda quasi sempre attraverso il passaparola.
Un amico consigliava un idraulico.
Un parente parlava bene del proprio dentista.
Un vicino suggeriva il ristorante dove si era trovato bene.
Le persone si fidavano delle esperienze di chi avevano vicino.
E per molte aziende questo è stato per anni il modo più naturale per trovare nuovi clienti.
Il passaparola, ancora oggi, resta uno dei segnali più importanti della qualità di un lavoro.
Significa che i clienti sono soddisfatti.
Significa che l’azienda ha costruito nel tempo fiducia e credibilità.
Ma nel frattempo il mercato è cambiato
Negli ultimi anni però è successo qualcosa che ha trasformato il modo in cui le persone cercano servizi e professionisti.
Oggi quando qualcuno ha un problema o un bisogno, spesso fa una cosa molto semplice.
Prende il telefono.
E cerca online.
Scrive su Google qualcosa come:
- idraulico Sciacca
- avvocato Sciacca
- fisioterapista Sciacca
- ristorante Sciacca
E sceglie tra i risultati che compaiono.
Non tra tutte le aziende della città.
Solo tra quelle che riesce a trovare online.
Qui nasce il vero cambiamento
Questo ha creato una situazione nuova.
Ci sono aziende che hanno iniziato a utilizzare internet per farsi trovare anche da persone che non le conoscono ancora.
In pratica riescono a intercettare clienti prima che il passaparola arrivi fino a loro.
Questo significa una cosa molto semplice.
Un’azienda può iniziare a ricevere richieste anche da persone che non hanno mai sentito parlare di lei.
Solo perché è più facile da trovare online.
Il rischio che molti imprenditori non vedono
Molti imprenditori locali lavorano ancora oggi grazie al passaparola.
E spesso questo funziona molto bene.
Il problema nasce quando una persona ha bisogno di un servizio e non conosce nessuno che possa consigliargli un professionista.
In quel momento fa una ricerca online.
E sceglie tra i risultati che trova.
Se la tua azienda non compare tra quei risultati, quella persona semplicemente non saprà nemmeno che esisti.
Non perché non sei bravo.
Ma perché non sei visibile nel momento in cui qualcuno cerca.
Il paradosso che succede sempre più spesso
In alcune situazioni succede qualcosa di curioso.
Un professionista con meno esperienza riesce ad essere trovato prima.
Non perché sia necessariamente migliore.
Ma perché è più presente online.
Spiega meglio cosa fa.
È più facile da trovare.
Nel frattempo chi lavora bene da anni continua a lavorare con i propri clienti, ma rimane invisibile per tutte le persone che ancora non lo conoscono.
Internet non ha sostituito il passaparola
Internet non ha eliminato il passaparola.
Lo ha semplicemente ampliato.
Il passaparola continua a funzionare tra le persone che già conoscono un’azienda.
Ma oggi sempre più persone iniziano la loro scelta con una ricerca online.
E scelgono tra i risultati che trovano.
I clienti che non vediamo mai
C’è un aspetto che molti imprenditori scoprono solo quando iniziano ad analizzare la propria presenza online.
Esistono clienti che non vedremo mai.
Non perché non abbiano bisogno dei nostri servizi.
Ma perché non arrivano fino a noi.
Succede quando una persona ha un problema, prende il telefono e cerca online.
Se tra i risultati non compare la nostra azienda, quella persona sceglierà qualcun altro.
Magari un’azienda con meno esperienza.
Magari un professionista che lavora da meno tempo.
Ma che in quel momento è semplicemente più facile da trovare.
E la cosa più curiosa è che l’imprenditore non si accorge nemmeno che quel cliente è esistito.
Non riceve la telefonata.
Non riceve il messaggio.
Non riceve la richiesta di preventivo.
Quel cliente non arriva mai.
Sceglie qualcun altro.
E l’azienda continua a lavorare normalmente, senza sapere che ogni giorno potrebbero esserci persone che stanno cercando proprio quel servizio… ma non riescono a trovarla.
Una domanda molto semplice
C’è una domanda che ogni imprenditore dovrebbe porsi.
Quando una persona cerca su Google il servizio che offro nella mia città…
la mia azienda compare tra i risultati?
Molti imprenditori non lo hanno mai verificato davvero.
La diagnosi della visibilità online
Per questo è stata creata una breve diagnosi che permette di capire in pochi minuti se un’azienda è realmente visibile online quando le persone cercano i servizi che offre.
Si tratta di poche domande molto semplici.
Servono solo per analizzare la situazione attuale e capire se esistono opportunità per migliorare la presenza online.
La diagnosi richiede meno di tre minuti.
Il Metodo Autorità Locale™
Questa analisi fa parte di un approccio chiamato Metodo Autorità Locale™.
Un sistema che utilizza contenuti informativi per aiutare imprenditori e professionisti ad essere trovati online quando le persone cercano i servizi che offrono.
Non si tratta di fare pubblicità tradizionale.
Ma di costruire una presenza online chiara, autorevole e utile per chi sta cercando informazioni.
Una riflessione finale
Il passaparola continuerà sempre ad essere uno degli strumenti più importanti per un’azienda.
Ma oggi il mercato non è più solo quello che conosciamo.
Sempre più persone cercano online prima di scegliere.
E la domanda diventa molto semplice:
quando qualcuno cerca il servizio che offri… riesce a trovare la tua azienda?
